DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Nuestro compromiso es ofrecerte artículos únicos y de alta calidad, y partiendo de esta premisa, podrás devolver y/o cambiar cualquier artículo comprado en el sitio web www.baladigala.com.mx , por las siguientes causas:
- Si el artículo presenta defectos de fabricación. BOTA Y CALZADO EN GENERAL. Cierre descompuesto, o en el caso de estoperoles, remaches o cualquier detalle de adorno que se haya desprendido a causa del trato de la caja en el trayecto. piedras, estoperoles o remaches desprendidos o faltantes, así como hebillas quebradas.
- Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.
- El producto adquirido no te ajusta en talla y deseas cambiar la numeración. (No aplicable para cambio de modelo). *Sujeto a disponibilidad de tallas.
¿CÓMO HACER EFECTIVA UNA DEVOLUCIÓN?
*Los pedidos con descuento NO serán aplicables para devoluciones. (Ej: con uso de código de descuento, special sales, etc.)
A continuación se detallan los pasos que debes seguir para hacer efectiva una devolución:
- En el caso de mercancía con defecto o daño, se aplicará el cambio físico del producto, únicamente si es reportada en los primeros 30 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido.
- En caso de que desees realizar cambio por talla, sólo procederá el cambio si se reporta dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega del producto. *Importante: El cambio de talla está sujeto a disponibilidad de la talla requerida, en caso de no estar disponible, se ofrecerá un cambio de modelo.
- Genera tu reporte enviando correo a customercare@baladigala.com, dónde describas el motivo de la devolución/cambio, incluyendo los datos de tu Orden de Compra y los datos del producto a devolver (Modelo/Descripción/Color/Talla); de igual manera, es muy importante, adjuntes tres fotografías en donde muestres el estado actual del calzado y su empaque, o en caso de error de fabricación, el detalle.
- Tu solicitud será revisada, y de ser aprobada se te enviará un correo electrónico indicando paso a paso el proceso a seguir, así como una guía de forma electrónica ya con los datos de envío. Salvo que se señale explícitamente lo contrario en el correo que recibirás. *Para realizar cualquier cambio o devolución, es necesario que el empaque (moneda, cubre-tapa, scratch-map y cubre polvos) y el calzado estén en sus condiciones originales. De no ser así tu solicitud podría ser rechazada.
- Al recibir la guía electrónica, deberás imprimir la misma, y entregar el producto especificado en oficinas de la paquetería indicada.
- Una vez que hayas enviado el paquete, pedimos de favor nos confirmes vía correo a customercare@baladigala.com, que ya ha sido entregado y estaremos al pendiente de la llegada de la mercancía. En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución, nos comunicaremos a la brevedad para notificar la entrega de tu nuevo producto.
- El primer cambio/devolución que se realice por tu compra, no generará costo de envíos para ti, siempre y cuando se indique de esa forma en el correo que se te haga llegar, y se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales para cambios de talla y 30 días por temas de calidad en el producto. En las solicitudes de cambio subsecuentes, derivadas del mismo pedido, deberás cubrir los costos de paquetería.
- En caso de haber transcurrido los 15 días naturales, tu petición será revisada, y en caso de ser aceptada, sin excepción alguna, se te trasladará el costo de la paquetería de regreso y reposición.
- En caso de haber transcurrido 30 días naturales derivado de un caso de calidad en el producto, tu petición será revisada y en caso de ser aceptada, se te cobrará el costo de la paquetería de regreso y reposición.
- Si el total de tu pedido acumulado es superior a $2,000.00 pesos, es posible realizar un cambio con guía gratuita; si tu pedido es inferior al monto señalado, deberás cubrir los gastos correspondientes al transporte (regreso y reposición).
IMPORTANTE: En caso de recibir tu pedido equivocado, será cambiado sin costo alguno para ti. Y se te respetará el descuento en las fechas establecidas o publicadas.
MÁS INFORMACIÓN VIA WHATSAPP AL NÚMERO 479-137-2878 O AL CORREO customercare@baladigala.com